Политика за замяна и връщане
Право на отказ, връщане и замяна на стоки
Фирмената политика предвижда срок от 14 календарни дни за замяна или връщане и гарантира законното право на отказ в съответствие с Директива 2023/2673 на Европейския съюз. След изтичане на срока от 14 календарни дни от дата на доставката, за съжаление няма да бъде възможно да се приложи процедура за замяна или връщане.
(Ново) Право на отказ
В съответствие с Директива (ЕС) 2023/2673, имаш право да анулираш или да се откажеш от договора за покупка в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на последния артикул от твоята поръчка, без да е необходимо да посочваш причина.
Можеш да упражниш правото си на отказ от твоя Профил като подадеш заявка за анулиране или отказ от поръчка. Ако използваш тази онлайн функция, своевременно ще получиш автоматично потвърждение на имейл за получаването на отказа, включително неговото съдържание и датата и часа на подаването му.“
Можеш също така изявиш желанието си за отказ чрез моя уебсайт като попълниш и подадеш стадартен формуляр, достъпен тук: Отказ от поръчка. Ако използваш тази възможност, незабавно ще получиш на посочения имейл потвърждаване за получаването на отказа от моя партньор Revoq Withdrawal от името на A Casa Mia. Моля, провери и папката "Спам".
Условия за замяна
За замяна се има в предвид, отказване от закупения артикул и замяната му с друг такъв в различен цвят, размер, или подобен артикул по твой избор.
За да отговаря на условията за замяна трябва да изпълниш едновременно следните точки:
- стоката трябва да не е употребявана, да не е повредена, да е в оригиналната си опаковка, т.е. да е в същото състояние в което е получена.
- да попълнии формуляр за замяна/връщане, който може да изтеглите от тук, като приложиш формуляра заедно с върнатия артикул.
- да приложиш документа, който удостоверява покупката /фактура, касов бон/
- стоката трябва да бъде върната в срок от 14 дни от заявяване за замяна.
Закупеният артикул, който желаеш да замениш, може да изпратиш с куриер, без неоправдано забавяне.
След като получа върнатия артикул и се уверя, че отговаря на гореописаните условия, в рамките на 4 работни дни, ще изпратя желания артикул, предмет на замяна. Разноските по доставка за връщане и замяна са изцяло за сметка на Клиента.
В случай на разлика в цената на новия артикул,
- ако е в повече, Клиентът заплаща разликата
- ако е по-малко, се възстановява на Клиента разликата по посочената банкова сметка /IBAN/
Условия за връщане
За да отговаря на условията за връщане трябва да изпълниш едновременно следните точки:
- стоката трябва да не е употребявана, да не е повредена, да е в оригиналната си опаковка, т.е. да е в същото състояние в което е получена.
- да попълниш формуляр за замяна/връщане, който може да изтеглиш от тук, като приложиш формуляра заедно с върнатият артикул.
- да приложиш документът, който удостоверява покупката /фактура, разписка, касов бон/
- стоката трябва да бъде върната в срок от 14 дни от заявяване за връщане.
Закупеният артикул, който желаеш да върнеш, може да изпратиш с куриер, без неоправдано забавяне.
След като получа върнатия артикул и се уверя, че отговаря на гореописаните условия, в рамките на 14 работни дни, ще бъде изплатена стойността на върнатия артикул (разходите за доставка не са предмет на възстановяване). Разноските по доставка за връщане са изцяло за сметка на Клиента.
Ако все още не си получил/а сумата на върнатия артикул, първо провери банковата си сметка. Свърже се с твоята банка, в някои случаи отнема време за обработка и регистриране на транзакцията.
Ако вече си изпълнил/а горните стъпки и все още не си получил/а сумата, моля свържи се с мен чрез имейл galateo1.0.bg@gmail.com или info@acasamiaplovdiv.shop.
Ако не са изпълнени всички условия по връщане или замяна си запазвам правото да не заменя или да не изплатя сумата за върнатия артикул.
Определени видове стоки не подлежат на отказ, връщане или замяна
- напитки, храни, цветя
- подаръчни ваучери, чийто код е бил предоставен и/или използван
- козметика с отворена или нарушена защитна опаковка
- ароматизатори с отворена или нарушена защитна опаковка
Версия 1.2 от 20.06.2026 - актуализирана съгласно Директива 2023/2673/ЕС.